Software für Telekooperation CCE

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Unified Contact Center Enterprise unterstützt Sie bei der Bereitstellung proaktiver und personalisierter Kundenerfahrungen für Contact Center mit bis zu 24.000 Agenten. Die Fehlertoleranz sorgt für einen unterbrechungsfreien Betrieb. Umfassende Berichte liefern Ihnen die Business Intelligence, die Sie zur Optimierung der Leistung Ihres Contact Centers benötigen. Verbessern Sie die Self-Service-Erfahrung Ihrer Kunden, indem Sie interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) mit natürlicher Sprachverarbeitung anbieten, um Absichten zu erfassen und Kundenanfragen präzise zu bearbeiten. Sammeln Sie Feedback von Kunden mit IVR-, E-Mail- und Web-Umfragen nach dem Anruf. Verschaffen Sie Vorgesetzten verwertbare Einblicke in die Leistung der Agenten und in verbesserungsbedürftige Bereiche. Interaktion mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen von einem einzigen intuitiven Contact Center-Agenten-Desktop aus, der eingehende Sprachmitteilungen, abgehende Sprachmitteilungen, abgehende IVR-Mitteilungen und digitale Kanäle umfasst. Bietet einen flexiblen und agilen Ansatz, der die Verwaltung der Softwarelizenzen des Kunden im gesamten Unternehmen mit einem vollständigen und benutzerfreundlichen Portal rationalisiert.